سياسة الاسترجاع والاستبدال – QLW STORE
نحرص في QLW STORE على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذا نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية بكل شفافية:
⸻
أنواع الضمان
نوفر نوعين من الضمان على حسابات الألعاب، ويختلف كل نوع من حيث مستوى الفحص والتأمين قبل البيع.
⭐ 1. ضمان مدى الحياة
حسابات مختارة بعناية، يتم فحصها والتحقق من معلوماتها وسجلها بشكل دقيق قبل عرضها للبيع.
- يتم فحص ملف معلومات الحساب (PDF) والتأكد من سلامة بياناته وسجله وفق معايير المتجر.
- يتم اختيار الحسابات ذات التاريخ الموثوق والمعلومات النظيفة لتوفير أعلى مستوى ممكن من الأمان.
- يتم تسليم الحساب بالمعلومات الموضحة في وصف المنتج.
- يعتمد تصنيف ضمان مدى الحياة على الفحص والخبرة في تقييم الحساب، ولا يعني استحالة تعرضه لمشكلات مستقبلية.
تنويه: يجب على العميل تأمين الحساب والمحافظة على بياناته بعد الاستلام. ولا يشمل الضمان التعويض التلقائي عن المشكلات المستقبلية، خصوصًا الناتجة عن سوء الاستخدام أو الثغرات الأمنية أو التغييرات التي يجريها العميل.
⚡ 2. ضمان تشغيلي
حسابات اقتصادية وعشوائية تُباع كما هي، دون فحص ملف معلومات الحساب أو تأمينه مسبقًا من جانب المتجر.
- يتم تسليم حساب Epic Games مع البريد الإلكتروني الأساسي المرتبط به حاليًا.
- يضمن المتجر صحة بيانات الدخول وعمل الحساب وقت التسليم.
- يتحمل العميل مسؤولية فحص الحساب وتأمينه وتغيير بياناته بعد الاستلام.
- يمكن للعميل تنزيل ملف معلومات الحساب (PDF) من Epic Games والتحقق من سجله ومعلوماته بنفسه.
- لا يشمل الضمان أي مشكلات مستقبلية بعد إتمام التسليم والتأكد من عمل الحساب.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
جميع الحسابات منتجات رقمية، ولا يُقبل استرجاعها أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي أو بعد استخدامها أو تغيير بياناتها.
يجب على العميل قراءة وصف المنتج ونوع الضمان قبل الشراء، كما يُنصح بتأمين الحساب فور استلامه.
لا يضمن المتجر عدم وقوع أي مشكلة مستقبلية للحساب، ويخضع أي طلب يتعلق بوجود خلل وقت التسليم للتحقق من جانب المتجر، مع الالتزام بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.
الفرق باختصار:
ضمان مدى الحياة: حساب مفحوص ومختار بعناية، بمستوى موثوقية أعلى.
ضمان تشغيلي: حساب غير مفحوص مسبقًا، مضمون التشغيل وقت التسليم فقط، ويتولى العميل فحصه وتأمينه.
⸻
خدمات الشحن (مثل V-Bucks وغيرها):
- يتم تنفيذ الشحن مباشرة على حساب العميل بطريقة رسمية ونظامية، دون تغيير ريجون الحساب.
- لا تتطلب عملية الشحن نقل ملكية الحساب أو إجراء أي تغييرات دائمة عليه.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال خدمة الشحن بعد إتمامها بنجاح، لكونها منتجًا رقميًا تم تنفيذه وتسليمه.
- في حال وجود أي مشكلة أثناء تنفيذ الطلب، يرجى التواصل مع الدعم وسيتم التحقق منها ومعالجتها.
⸻
⚠️ تنويه مهم:
•جميع المنتجات تحتوي على وصف واضح للمواصفات ونوع الضمان.
•عدم قراءة وصف المنتج لا يُعفي العميل من المسؤولية.
•المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في الطلب ناتج عن تجاهل العميل لتفاصيل المنتج.
•في حال وجود مشكلة فعلية في الحساب، يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم فيديو يوضح الخلل.
نؤكد أن قراءة تفاصيل المنتج قبل الشراء هي مسؤولية العميل، وأي مطالبة نتيجة الإهمال في قراءة الوصف تُحمّل العميل كامل المسؤولية.
وجب التنويه لضمان الشفافية وحفظ الحقوق.
متجركم: qlw-store.com